Právní informace
Reklamace a odstoupení od smlouvy
Nefunguje vám plaketa? Napište nám na info@dejpet.cz. Uveďte číslo objednávky a popište, co se děje. Často to vyřešíme hned na dálku, například úpravou nastavení.
1. Reklamační řád
- Prodávající (Robert Venclík, IČO 87129604, Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava) odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu na webu a je vhodné k obvyklému účelu.
- Spotřebitel může vadu, která se projeví u zboží do 24 měsíců od převzetí, uplatnit u prodávajícího. Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
- Kupující podnikatel uplatňuje práva z vadného plnění podle § 2099 a násl. občanského zákoníku; vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit, nejpozději do 6 měsíců od převzetí.
- Reklamaci uplatníte e-mailem na info@dejpet.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete. Na vyžádání zašlete zboží na adresu, kterou vám prodávající sdělí.
- Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek § 2169 a násl. občanského zákoníku. Protože plaketu lze znovu nastavit, je prvním řešením obvykle bezplatná úprava nastavení nebo výměna plakety.
- Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil. Reklamaci spotřebitele vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
- Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
- Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, mechanické poškození způsobené kupujícím, ani nefunkčnost způsobená tím, že telefon zákazníka nemá NFC, nemá zapnuté NFC nebo není připojen k internetu, případně změnami a výpadky služeb třetích stran (Google, Mapy.cz, Instagram, Facebook) nebo změnou či zrušením profilu podniku.
2. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
- Odstoupení stačí oznámit e-mailem na info@dejpet.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. Můžete použít vzorový formulář níže, není to ale povinné.
- Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu, kterou vám prodávající sdělí. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
- Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty. Peníze nemusí vrátit dříve, než mu bude zboží vráceno nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
- Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
- Kupující podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Robert Venclík, Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava, IČO 87129604, e-mail: info@dejpet.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Číslo objednávky: ............................................
Zboží: ............................................
Datum objednání / datum převzetí: ............................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ............................................
Adresa spotřebitele: ............................................
Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud nemají být vráceny na platební kartu): ............................................
Datum a podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ............................................